Centre national de ressources pour la formation automobile

Réception Client

Dossier pédagogique / Cours
Document numérique (word, excel, pdf)
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Dans le cadre de sa formation, l'éléve de BTS ou BAC PRO passe une semaine à être réceptionnaire à l'atelier. Notre atelier fonctionne comme une entreprise. Nous réparons des véhicules clients. Ainsi une partie de la formation de communication est réalisée en situation. L'élève est en relation directe avec la clientèle. Son rôle est d'accueillir le client, prendre les rendez-vous, suivre l'évolution des travaux, établir la facture et restituer le véhicule au client.

Ce document est un guide de toutes les tâches que doit réaliser le réceptionnaire pendant sa semaine au sein de notre établissement. Il est associé à notre logiciel de réception.(bientôt sur educauto). Ce document est destiné aux classes de BTS MAVA ou BAC PRO.

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Contributions
Réception Client
1474

Informations complémentaires

Année:
2004
Thèmes et sous-thèmes:
Gestion et organisation SAV
Certification:
  • BAC PRO Maintenance des véhicules automobiles
  • BTS MAVA
Domaines d'enseignement:
Enseignement professionnel des activités de service
Type de supports:
Document numérique (word, excel, pdf)
Académie:
Bordeaux
Auteurs:
LAFFORE
Hervé
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