Centre national de ressources pour la formation automobile

Evolutions des attentes clients APV Automobile

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Les évolutions de la réparation automobile Atelier // L'évolution des services et de la réparation : vers le garage du futur

  • Rappel des résultats du podium de la relation clients
  • La crise impacte le niveau de satisfaction
  • Une grande stabilité dans le niveau de satisfaction
  • Mercedes- Maif-3 Suisses les référents clients sur le SAV
  • Les résultats du secteur « Automobile »
  • Des exigences sur l’ensemble du parcours client 
  • L’après-vente automobile ne doit plus être vécu comme un obstacle à la mobilité
  • Le poste entretien / réparations au maximum de l’acceptation des ménages ? 
  • Une relation de proximité et de qualité nécessaire pour fidéliser les clients

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Evolutions des attentes clients APV Automobile
709

Informations complémentaires

Année:
2011
Thèmes et sous-thèmes:
Gestion et organisation SAV
Certification:
  • BAC PROFESSIONNEL
  • Bac Techno
  • BTS
  • C.Q.P.
Domaines d'enseignement:
Economie - Gestion, Enseignement Professionnel Carrosserie - Peinture, Enseignement professionnel des activités de service, Enseignement Professionnel Maintenance Moto, Enseignement Professionnel Maintenance V.I., Enseignement Professionnel Maintenance V.P.
Origine/source:
SIA LA SOCIÉTÉ DES INGÉNIEURS DE L'AUTOMOBILE
Type de supports:
Document numérique (word, excel, pdf)
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